Protección del Usuario
En DIGITALINTER S.A.S estamos comprometidos con la transparencia y el respeto a tus derechos como usuario de servicios de telecomunicaciones.
Derechos del Usuario
Como usuario de los servicios de telecomunicaciones de DIGITALINTER S.A.S, tienes los siguientes derechos fundamentales conforme a la regulación colombiana:
Libre elección
Elegir libremente el proveedor y plan de servicios de telecomunicaciones que mejor se adapte a tus necesidades.
Información clara
Recibir información completa, veraz y oportuna sobre los servicios contratados, tarifas, condiciones y restricciones.
Calidad del servicio
Recibir el servicio en las condiciones de calidad y velocidad ofrecidas en tu plan contratado.
Facturación transparente
Recibir facturas detalladas y claras. No se cobrarán servicios no solicitados ni autorizados por el usuario.
Privacidad
La protección de tus datos personales y la confidencialidad de tus comunicaciones, conforme a la ley.
Presentar PQR
Presentar peticiones, quejas, reclamos y recursos cuando consideres que se han vulnerado tus derechos.
No permanencia mínima
En DIGITALINTER no exigimos cláusulas de permanencia. Puedes cancelar tu servicio en cualquier momento sin penalidad.
Derecho de retracto
Desistir del contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación o instalación del servicio.
Régimen de Protección al Usuario
El servicio prestado por DIGITALINTER S.A.S se rige por el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones establecido en la Resolución CRC 5111 de 2017 y sus modificaciones posteriores, expedida por la Comisión de Regulación de Comunicaciones.
Principios fundamentales:
- Favorabilidad: En caso de duda en la interpretación de las normas o del contrato, se resolverá siempre a favor del usuario.
- Buena fe: Las relaciones entre el proveedor y el usuario se regirán por el principio de buena fe.
- Información: El usuario tiene derecho a recibir información clara, suficiente y veraz sobre todos los aspectos del servicio.
- Calidad: El servicio debe prestarse en las condiciones de calidad ofrecidas y contratadas.
Obligaciones del proveedor:
- Prestar el servicio de forma continua y eficiente.
- Informar al usuario sobre cambios en tarifas o condiciones con al menos un (1) mes de anticipación.
- Atender y resolver las PQR en los tiempos establecidos por la ley.
- Garantizar la portabilidad numérica cuando aplique.
- Proteger la información personal del usuario.
- Ofrecer mecanismos de atención al usuario eficaces y accesibles.
Peticiones, Quejas, Reclamos y Recursos (PQR)
Si consideras que tus derechos como usuario han sido vulnerados o deseas realizar alguna solicitud, puedes presentar una PQR a través de los siguientes canales:
Escríbenos al 311 5750 234
Correo electrónico
Envía tu solicitud a sasdigitalinter@gmail.com
Presencial
Visítanos en nuestra oficina: Calle 5 #2-11, Doncello — Caquetá, Colombia
Teléfono
Llámanos al 311 5750 234 en horario de atención: Lunes a Sábado, 8:00 AM a 6:00 PM.
Tiempos de respuesta:
| Tipo de solicitud | Plazo máximo |
|---|---|
| Peticiones | 15 días hábiles |
| Quejas | 15 días hábiles |
| Reclamos de facturación | 15 días hábiles |
| Recursos de reposición | 15 días hábiles |
| Recurso de apelación (ante la SIC) | Traslado en 5 días hábiles |
Si no estás satisfecho con la respuesta a tu PQR, puedes presentar un recurso de reposición ante DIGITALINTER S.A.S o un recurso de apelación ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Contrato de Condiciones
El contrato de prestación de servicios de telecomunicaciones con DIGITALINTER S.A.S se rige por las siguientes condiciones generales:
Condiciones generales:
- Objeto: Prestación del servicio de acceso a internet fijo y/o televisión digital por suscripción, según el plan contratado por el usuario.
- Vigencia: El contrato se celebra por tiempo indefinido y sin cláusula de permanencia mínima.
- Tarifas: Las tarifas aplicables corresponden a las publicadas en nuestros planes vigentes. Cualquier modificación será informada al usuario con al menos treinta (30) días de anticipación.
- Facturación: La facturación es mensual y se genera dentro de los primeros cinco (5) días de cada período.
- Suspensión por mora: El servicio podrá ser suspendido si el usuario no realiza el pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de vencimiento de la factura.
- Terminación: El usuario puede solicitar la terminación del contrato en cualquier momento, sin penalidad. La terminación se hará efectiva dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la solicitud.
- Equipos: Los equipos suministrados en comodato (router, ONT, decodificador) deberán ser devueltos en buen estado al momento de la terminación del contrato.
Velocidades:
Las velocidades de los planes de internet corresponden a velocidades máximas de acceso. La velocidad mínima garantizada será del 60% de la velocidad máxima contratada, conforme a las disposiciones de la CRC. La velocidad efectiva puede variar según factores como la congestión de la red, la cantidad de dispositivos conectados y las condiciones del equipo del usuario.
Normatividad Aplicable
Los servicios de DIGITALINTER S.A.S se rigen por la siguiente normatividad colombiana en materia de telecomunicaciones:
Ley 1341 de 2009
Por la cual se definen principios y conceptos sobre la sociedad de la información y la organización de las TIC. Modificada por la Ley 1978 de 2019.
Ley 1978 de 2019
Modernización del sector TIC. Establece las condiciones para la prestación de servicios de telecomunicaciones.
Resolución CRC 5111 de 2017
Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de Servicios de Comunicaciones y sus modificaciones.
Resolución CRC 5050 de 2016
Régimen Integral de los servicios postales y de comunicaciones. Define condiciones técnicas y de calidad.
Resolución CRC 5078 de 2016
Establece las condiciones regulatorias relativas a la neutralidad en internet.
Ley 1581 de 2012
Régimen General de Protección de Datos Personales (Habeas Data).
Decreto 1377 de 2013
Reglamenta parcialmente la Ley 1581 de 2012 sobre tratamiento de datos personales.
Ley 1480 de 2011
Estatuto del Consumidor. Aplica de forma complementaria para la protección de los derechos del usuario.
Entidades reguladoras y de vigilancia:
MinTIC
Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
CRC
Comisión de Regulación de Comunicaciones
SIC
Superintendencia de Industria y Comercio
ANE
Agencia Nacional del Espectro
Política de Tratamiento de Datos (Habeas Data)
DIGITALINTER S.A.S, identificada con NIT [NIT de la empresa], con domicilio en Calle 5 #2-11, Doncello — Caquetá, Colombia, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, informa su política de tratamiento de datos personales:
Responsable del tratamiento:
- Razón social: DIGITALINTER S.A.S
- Dirección: Calle 5 #2-11, Doncello — Caquetá, Colombia
- Correo: sasdigitalinter@gmail.com
- Teléfono: 311 5750 234
Finalidad del tratamiento:
- Gestionar la prestación de los servicios de telecomunicaciones contratados.
- Facturación, cobro y recaudo de los servicios.
- Atención de PQR y solicitudes del usuario.
- Envío de información comercial, promociones y novedades (previo consentimiento).
- Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias.
Derechos del titular:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso que se da a sus datos.
- Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos.
- Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede comunicarse a través de los canales indicados en la sección de PQR. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.
¿Tienes alguna duda o solicitud?
Estamos aquí para ayudarte. Comunícate con nosotros por cualquiera de nuestros canales.